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第86章 管理厚黑学(3)

  春秋末年,晋国有个卿大夫叫赵简子,他有两头心爱的白骡。一天夜里,住在广门县的小官阳城胥渠的仆人来到赵简子的门前,敲门告诉说:“主人胥渠生病了,医生说,如果弄到白骡的肝吃了,病就能治好;如果弄不到的话,那就必死无疑。”

  负责通报的人进去禀告赵简子。在一旁侍奉赵简子的家臣董安听后大怒:“胥渠这家伙,竟然算计起主君的白骡来了。请让我把他杀掉!”

  赵简子说:“杀人为的是使牲畜活命,不是太不仁义了吗?而杀掉牲畜去救人活命,却是仁爱的表现。”于是吩咐厨师杀掉白骡,取出骡肝,送给胥渠。人们听说后非常感动,后来,赵简子攻打狄城。广门县的胥渠带领军队参战,左队七百人,右队七百人,争先登上了城头,赵简子大胜敌军。

  作为领导者要关心和爱护下属。《孙子兵法》开宗明义,认为“道”是赢得战争的第一种因素。所谓“道”,就是让部属与领导者的价值观相一致,这样部属就会与领导者同生共死,不会畏惧什么困难和危险,表现出崇高的献身精神。

  在这个竞争激烈的年代,企业越来越强烈地需要员工的献身精神,而员工的献身精神却稀罕得几乎成了神话。导致这种情况出现的原因,可能是由于管理者的唯利是图,严重伤害了人的价值自尊,献身精神甚至成了被嘲笑的对象。企业陷入了左支右绌的困境,可依然像一只“漏水桶”,总是无法实现理想的成本管理和赢利。作为一名管理者,你需要箍好这只水桶。

  魏国名将吴起立了战功后,被任命为河西守将。他在职期间,与士兵同甘共苦,生死与共,深受将士们的爱戴和敬重。

  一次,军中有一个士兵生了毒疮,红肿溃烂,疼痛难忍,恶臭熏人。吴起得知后,立即亲自去替他吸吮脓血,裹伤敷药,像对待亲生骨肉一样关怀备至。那士兵在吴起的精心医治护理下,很快就痊愈了。

  吴起爱兵如子的行动,使全军上上下下,无不深受感动。不久,这事传到那个士兵的家中,其母竟放声大哭起来。人们觉得很奇怪,便问她:“吴将军亲自为你儿子吸吮脓血,治好他的恶疮,你不但毫无感激之情,反而痛哭流涕,是何道理?”老妇人回答说:“诸位有所不知,当年我的丈夫也在吴将军的部下当兵,将军也为他吸吮过脓血,治好了毒疮。他为了报答将军的深情厚谊,作战时总是一往无前,视死如归,直到战死疆场。现在我的儿子怎能受恩不报呢?不知道他又将葬身何处了,这怎能不使我伤心落泪呢?”

  吴起就这样培养了一支堪称父子之兵的队伍,并率领这支队伍与诸侯大战七十六次,其中有六十四次大获全胜,还从强秦手中夺得五座城池。

  人们常用“爱兵如子”这句话赞扬将领对士兵的关怀与爱护,历来是把这种关怀与爱护当成美德来歌颂的。在现代社会,领导与下属的人际交往关系中更是如此。

  《史记》中有句名言叫做“桃李不言,下自成蹊”,意思是说桃李虽然默默不语,但由于会开美丽的花、结可口的果,所以人们自然喜欢接近它们,而在树下形成小径。这是比喻一个人若能诚信待人,无须开口就会获得人们的帮助和支援。这句话是《史记》的作者司马迁用来歌颂李广将军的。

  李广是西汉名将,勇猛善射,伐匈奴有功,武帝时任卫尉,后任右北平太守,使匈奴数年不敢南侵,因而被誉为“飞将军”。但李广似乎也时乖命舛,由于受武帝及外戚军人卫青等的嫉视,虽然屡建奇功,却始终未封侯。李广的死也很悲惨。李广虽已近年迈,但仍鞭策衰躯,自愿随大将军卫青远征匈奴,在行军中却因受卫青排挤而迷了路,以致影响作战计划,最后引咎自刎而死。

  李广虽是个以悲剧收场的将军,但就其对人心的收揽而言可说是非常成功的,部下对他无不心服。李广自刎而死的消息一传开,根据记载:“广之军士大夫,一军皆哭。”也就是说,非但其属下部将,连士卒都为李广的死而恸哭。不仅这样,连全国人民,不管是否直接认识他,也都为李广的死而流泪悲痛。

  李广所以如此广受全国人民的仰慕,固然是因其具有与匈奴七十余载皆胜的辉煌战果,但其所以受部下爱戴,主要原因还是在于李广平时对待部下的态度。

  李广一生淡泊名利,若有恩赏必将之悉数分配与部下,每天都与士兵吃相同的饭食。一生当中,虽有四十年以上期间两千石的俸禄,但李广家中从无恒产,也从未有人听他发过一句牢骚。

  行军中,全军兵马饥渴交迫时,好不容易发现可供饮用的水,李广从未抢先饮用,必定等到全军兵马喝足才饮;食物也一样,在部下还没有全部分配妥当以前,自己也从未先吃过。

  有位同僚将军曾这样评价李广的军队:“李广的军律未免太松懈了,若遭突袭则必然不堪一击。但是,士兵行动虽然松散,却都是随时乐意为李广效命的勇士!”由此可见,部下们都衷心仰慕李广,对李广的命令也都乐意服从。

  爱兵如子是中国人推崇的带兵之道,不少文人墨客都曾宣扬这种“爱下属”的管人之道。领导者必须深切地了解这种管理之道。“爱下属”所产生的心理效应是巨大的,作为一个领导,如果能够在日常管理活动中尊重下属的意愿、体味下属的情感、维护下属的利益,那么在关键时刻,下属也就会更加积极、主动地投入工作,尽心尽力。

  厚黑新奥义

  爱人者,人恒爱之;敬人者,人恒敬之,作为领导者,不能只是过问工作上的事情,对下属的个人心情和生活不闻不问,那样会把自己置于与下属对立的一面,不利于工作的开展。

  管理厚黑学认为,领导者要放下架子,“厚”着脸皮经常深入“基层”,和下属打成一片,同时,当下属有困难的时候,要积极帮助其解决问题。这样既展示领导解决问题的能力,也促进了领导和下属之间的关系,增加领导在下属心目中的地位和分量。

  无论是谁,都愿意在一个富有人情味的团体里工作和生活,领导是否善解人意,是否体恤和关怀下属,成了其中的关键。领导一点儿小小的关心,会使下属几天几夜想着你的恩德。一些高明的领导者就非常善于使用“笼络人心”这一御人用人的手段,从情感、思想、工作、生活入手,通过各种方法笼络下属的心,激起下属工作的热情,达到自己的目的,“笼络人心”是他们攀上事业巅峰的一块垫脚石。

  宽厚待人,容忍下属的过错.........................................................................................................

  【宗吾真言】 凡人要想成功,第一要量大,才与德尚居其次。以楚汉而论,刘项这两个人,德字都说不上,项羽的才能胜过刘邦,刘邦的度量却胜于项羽。韩信、陈平、黥布等,本来都是项羽方面的人,只因为项羽气量小,容纳不住这些人,才一齐走到刘邦方面来。刘邦豁达大度,把这些人一齐容纳,汉兴楚败,势所必至。

  能容忍下属所犯的错误,才能赢得下属的支持和配合,才能更好地开展工作。作为领导,首先要有一个宽广的胸怀、一颗宽容的心,能够正确对待并能容忍下属所犯的错误,这就是厚黑学中所说的领导“宽容术”。而有的领导对待下属总是以自我为中心,用高标准来要求下属,近乎苛刻,有时为一点无关紧要的小错对下属指手画脚、大声呵斥,甚至恶语相加,恨不得将下属扫地出门。

  其实,与下属相处,大可不必这么“小气”,为一点小事大动干戈,如果试着用宽容的心对待下属所犯的错误,对他们报以微笑,善言相劝,相信将来他们会以另一种方式来回报你。

  楚庄王是春秋时期楚国国君,春秋五霸之一,我国古代著名的政治家、军事家。历史上流传着许多关于他的传奇故事,比如“不鸣则已,一鸣惊人”,“庄王葬马”等,“楚王断缨”也是一则千古传颂的历史故事。

  有一次,楚庄王大宴群臣,使美人行酒。饮到傍晚,席间欢歌笑语之时,突然一阵风,吹熄了所有蜡烛。漆黑之际,楚王的爱妃许姬悄悄告诉楚王,刚才有人乘机摸了她的玉手,而她也扯断了此人的帽缨,要求庄王根据这个线索查出此人是谁,然后给以严惩。

  不料楚王听了之后,小声呵斥她说:“怎么能因为妇人之节而辱士呢?”说完立即大声命令不要点蜡烛,还对众人说:“寡人今晚务要与诸位同醉,大家也都要尽兴才是,不断缨者不能归。”于是,群臣都拉断了帽子上的缨穗。这时,庄王才命令重新点燃蜡烛,与群臣尽欢而散。这便是有名的“绝缨会”。

  后来楚与郑争霸,楚王伐郑,有一健将单独率数百人,为三军开路,斩将过关,直逼郑的首都,使楚王声威大震。而且他经常奋战在前,五次战斗五次全胜敌军,终使楚军大胜。后来有人问他如何能够如此勇猛,不惧怕牺牲,原来此人就是当年在欢宴上调戏许姬的人。

  “明知故昧”的人同那种“睚眦必报”的人比起来,自然不可同日而语。楚庄王对部下调戏自己爱妾的行为不予追究,还主动为那人解围,免得尴尬,这种豁达又细心的做法,无法使当事人不感动,无法使他不在以后的日子里拼死效命。古人有“骂如不闻,看如不见”的“柔弱”功夫,既能避免是非,又更利于成功,有时候面对下属所做的一些我们不愿看到的现象时,不妨作一下取舍,大度地放过,必能得到回报的。

  作为领导者,如果属下的一点小小的过失都不能容忍,睚眦必报,就很难让下属产生感激之情,配合你开展工作,更不用说在关键时刻助你一臂之力了。能够容忍下属所犯的一点过错,不加追究,下属必然会尽自己的全力来酬答你。原因在于你不记他的过错,给他以希望,他要报恩的感情存于胸中。

  通用电气的杰克·韦尔奇认为:管理者过于关注员工的错误,就不会有人勇于尝试。而没有人勇于尝试比犯错误还可怕,它使员工固步自封,拘泥于现有的一切,不敢有丝毫的突破和逾越。所以评价员工重点不在于其职业生涯中是否保持不犯错误的完美记录,而在于是否勇于承担风险,并善于从错误中学习,获得教益。通用能表现出很强的企业活力,与韦尔奇的这种对待员工错误的方式有莫大的关系。

  同样,西门子公司对员工的错误也很宽容。西门子(中国)有限公司人力资源总监说,我们允许下属犯错误,如果那个人在几次犯错误之后变得“茁壮”了,那对公司是很有价值的。犯了错误就能在个人发展的道路上不再犯相同的错误。在西门子有这样一句口号:员工是自己的企业家。这种氛围使西门子的员工有充分施展才华的机会,只要是有创造性的活动,失误了公司也不会怪罪。

  对下属的错误能否保持足够的宽容态度,也体现了一个领导者的胸襟、气度、涵养的有无及其工作能力的高低。

  玛丽·凯·阿什是个具有感染力的魅力领袖者,她创办了玛丽·凯化妆品公司,并担任总裁和董事长,在她的努力下玛丽·凯化妆品公司成为了世界上最优秀的公司之一,她本人也因出色的能力成为奥戛评奖委员会董事会成员,1978年哈莱蒂奥·奥托奖获得者,以及“年度企业家”“年度事业女性”头衔获得者。

  在她的管理信条里面有很重要的一条就是:人才是一个企业中最宝贵的财产,企业管理的关键是人才管理。在记者问到她会如何对待不合格或犯错误的员工的时候,她说,最重要的就是学会宽厚待人,我们应该学会换位思考,其实当做不好一项工作的时候,最难受的是员工。而作为管理者,我们应该帮助员工发现问题,改正问题。如果发现该员工确实不适合这个工作,我们也会尽自己最大的努力去帮助他寻找自己擅长的工作,完成角色的转变……

  在她的公司,员工的满意度出奇地高,每个人都卖命地工作,因为他们欣赏玛丽·凯·阿什的个人魅力,更相信只要跟着她做事,他们会过上幸福的日子,即使被她批评,他们也一样会兴奋地说声谢谢。

  玛丽·凯·阿什的管理经验值得我们认真的学习和实践。试想以下,一个处处为员工着想的公司怎么会留不住员工呢?一个处处为员工进步着想的管理者怎么会不受到员工的爱戴和尊敬呢?当一个员工犯了错误的时候,不是急着去批评他,而是和他站在一条战线上,帮助员工寻找工作没有做好的原因。如果他确实不适合做这个工作,就帮助他们完成角色的转变,征求一下他们的意见是不是需要换一份工作……这样,你的员工下次肯定会努力把工作做好。

  当然,容忍下属的错误并不是说对下属的错误置之不理、不闻不问,甚至给人以纵容犯错的印象。那么,作为一名优秀的管理者,应当如何面对和处理下属所犯的错呢?

  1. 和下属一起承担错误。面对下属犯的错误,很多管理者不懂得一起去承担错误这个很简单的道理,总是认为既然是下属犯的错误,他就应该承担责任,而作为管理者的自己却没有责任。面对下属犯的错首先在自己的身上找责任,检讨下属犯的错误是不是有自己疏忽的地方,自己是指导不到位还是监督不到位,认真地进行思考,只有这样的中层干部才会让下属佩服。

  2. 体贴下属的心情。下属犯了错,内心也会感到不安和愧疚,害怕受到批评和责备。因此,管理者应当体贴下属的心情,不能不问青红皂白就将下属批评一通,应当首先给予赞扬,对下属的工作给予肯定,也就是对下属好的方面和闪光点给与赞扬,这样下属会从内心感激你。

  3. 适当的批评。下属犯了错误,批评当然还是要有的,但是一定要适度,并且要讲究批评的技巧。下属有了错,有的领导一而再、再而三地加以批评,会使下属从内疚不安到不耐烦再到反感讨厌。因此,做管理者的应坚持对下属“犯一次错,只批评一次”,再次批评也不应简单地重复,而要换个角度、换种说法,这样下属才不会觉得同样的错误被“揪住不放”,厌烦心理会随之减低。另外,批评应尽量单独批评,不要在大庭广众之下。否则会让下属很没有面子,效果反而更不好。

  厚黑新奥义

  总盯着下属的失误,是一个领导者的最大失误。当下属犯错时,如果对其严词批评,甚至将其骂得狗血淋头,如此一来不但不能起到杀一儆百的作用,还会使事情走向反面。过于关注下属的错误,尤其是一些非根本性的错误,会大大挫伤下属的积极性和创造性,甚至使下属产生对抗情绪。厚黑学认为,在管理中,领导者要学会宽容下属的错误,在批评的同时不忘肯定部下的功绩。懂得如何顾全部下面子的管理者不仅会使批评产生预期的效果,而且还能得到部下的大力拥戴。下属的失误不能总是盯着不放,要宽容下属的过错,并给予其改正的机会。

  白脸黑脸术:驾御部属应恩威并用.......................................................................................

  【宗吾真言】 恐与捧字,是互相结合着用的。善恐者,捧之中有恐……善捧者,恐之中有捧。

  作为领导者,有时会处于一种两难的境地:对下属要求过严,以铁腕手段管理下属,事事要求过高,下属的一点小错都不能容忍,就会使下属对自己敬而远之,甚至产生逆反心理,造成工作难以执行;对下属要求过宽,以怀柔政策管理下属,遇事睁一眼、闭一眼,下属犯了错误不予严惩,自己就会失去威信,下属对你的命令阳奉阴违、敷衍塞责,也会造成工作难以完成的局面。