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第6章 巧舌如簧,能说会道(1)

  有一些说话的技巧是非常简单,但又是非常实用的,如果能够经常恰当地使用它,一定会为你的人际关系的融洽度增色不少。比如李宗吾提出的“逢人短命,遇货添钱”便是一个厚黑说话技巧。

  厚黑兼备说好场面话

  某人在一个单位干了十几年没有升迁,当他得知另一个单位有一个空缺后,便通过朋友牵线搭桥,拜访一位经管调动的单位主管,希望能调到那个单位去。当时,那位主管表现得非常热情,并且当面应允,拍着胸脯说:“没问题!”此人高高兴兴地回去等消息,谁知半个月、一个月、两个月过去了,一点消息也没有,打电话去,对方不是不在就是正在开会,问朋友,朋友告诉他,那个位子已经有人捷足先登了。他很气愤地问朋友:“那他当时为什么对我拍胸脯说没有问题?”他的朋友也不知如何回答才好。其实,这件事的真相是:那位主管说了场面话,而此人完全相信了他用来应付人的场面话。

  场面话是现实社会中经常见到的现象之一,而会说场面话则是待人处世中不可缺少的厚黑生存智慧。一般来说,场面话有这样两种:第一种是当面称赞人的话。诸如称赞你的小孩可爱聪明,称赞你的衣服大方漂亮,称赞你教子有方……这种场面话所说的有的是实情,有的则与事实有相当的差距,说得虽然略显恶心,但只要不是太离谱,听的人十之八九都感到高兴,而且旁人越多他越高兴。第二种是当面答应人的话。诸如“我全力帮忙”、“有什么问题尽管来找我”等。说这种话有时是不说不行,因为对方动用人情压力求你,当面拒绝,场面会很难堪,而且会马上得罪一个人。另外,如果碰上缠着不肯走的人,那更是麻烦,所以,先用场面话应付,能帮忙就帮忙,帮不上忙或不愿意帮忙再找理由。

  总之,在待人处世中,有的时候,场面话想不说都不行,因为不说,会对你的人际关系大有影响。当然,说好第一种场面话,需要具备厚脸的本领。而说好第二种场面话,则不仅仅需要厚脸。否则,场面话不好意思说出口,为难的还是你自己。

  厚黑说话,化解冲突

  生活中,无论与亲朋好友,或与领导师长、同学同事相处,都难免会发生分歧、争论和冲突。其实,这是我们所不愿意发生的事情,事后仔细想想,可能会为自己当时的行为感到后悔。而这些分歧和冲突往往是由一些无关原则的问题引起的,并没有多大意义,为此而伤了大家的和气,真是太不值得,也太不应该了。那么,该如何避免生活中发生分歧和冲突呢?

  一、克制自己,该忍的一定要忍

  能学会克制自己的火性脾气,一定会避免发生许多分歧冲突。与人发生矛盾和纠纷时,你千万不要急躁。一急就有火,就容易与人争吵起来。这时,最重要的是要冷静,仔细分析对方的话,是有根有据的,还是道听途说的;是臆想猜疑,还是受人挑拨。摸清了发生矛盾的原因,就可以通过摆事实讲道理,消除对方的误会。

  二、开阔胸怀,不要斤斤计较

  只要你有宽阔的胸怀,那么,你对别人的态度,就不会那么计较;你对自己的行为,就勇于承担责任,做到任劳任怨。你有温和的态度,有宽广的胸怀,有宽宏的“海量”,就会使本来发火的一方,火气消减,自感没趣,放弃争吵。历史上有所作为的人,一般都有宽阔的胸怀。

  三、缓冲转移,把矛盾化解

  在需要决定高低胜负输赢的场合下,为了不伤害双方的自尊心和荣誉感,进而不至影响和损伤朋友的情谊,你可以采用缓冲法、转移法。

  四、以幽默为武器,化解冲突

  当双方因冲突争论而僵持不下时,不妨说个笑话,来个幽默,缓和一下紧张的气氛,一场冲突是会有避免的可能的。一名国家税务局职员反映说:“几乎每个来上税的人都有种敌对情绪。我们并不见怪,反而在告示板上画一些自嘲连环漫画,把我们的机构戏称为‘收入裁减局’”。其中一幅漫画画着一名审计员对一名缴税人说:“保持心理平衡的秘诀是不再认为你手上拿的是你的钱。”另一幅漫画上则写着:“真抱歉,我们又赚了!”有趣的是,纳税人看见这些漫画,态度都有所好转。

  五、一笑置之,把脸皮变厚一点

  遇到别人对你冒犯,有的应该严肃对待,有的可以置之不理。有时,瞪他一眼就够了,有时则一笑置之。这种一笑置之的做法,在大多数场合,可以帮助你摆脱尴尬难堪的局面,避免跟人发生争吵,又可以消除自己的恼怒,使自己容易下台,还可以显示出对方不合理和不光彩。

  六、以退为进,主动言和

  几乎在所有意见冲突的场合,双方论点都有某些合理之处。所以,在“没有赢家的争论”中,各自保留意见是一种优雅的退却。在你显然不能改变对方的态度,对方不能改变你的态度时,应及时停止争论。一种有效的避免僵局的策略是说:“我们都言之有理!”然后转向一个较安全的话题。例如,你和配偶讨论管教子女问题,不幸讨论激化成为争吵。虽然双方见解不完全一致但并非意味着彼此对立,你不妨说:“嗨,我们想的其实是一回事!”这可使双方摆脱对立情绪,重新携手配合。

  七、掌握分寸,凡事需要谨慎

  你在与人交际的时候,一言一笑,一举一动,都必须有分寸。有时一句过头话,就会成为一根引起争吵的导火线。每一个人心理都有一条界线,越过了这条界线,伤了别人的自尊心,揭了别人的伤疤,捅了别人的隐私,都容易使人恼羞成怒,引起争吵。

  八、对别人抱怨不作辩解

  假定办公室的电话铃响了,你拿起话筒,听对方发出一串牢骚:“我三个星期前就索要商品目录,但至今未收到!你们干工作怎么这样?”你不必解释说一半职员都因病请假,即使这出自善意,对方也容易把这视为借口。如果对方的抱怨理由充分,请不要多费心解释出错的原委。相反,承认对方抱怨有理,并致歉意,继而谈解决办法。如:“你说得对,很抱歉你至今未能收到。如你把姓名和地址告诉我,今天我会亲自邮去。”告诉对方你很抱歉并不等于自认有错。这只是承认对方的困境并以此消解抱怨。然后将目标置于可行措施而不去纠缠未做之事,你可在失误未酿成大错前将其补救。

  九、察言观色,灵活对待

  注意揣摩对方的心理状态和性格特征,也是避免争吵的一个好办法。那些受到重大刺激、情绪恶劣、心里有气的人,最容易对周围的一切人“发泄”。这时你如果与他论短长,就会成为他的“出气筒”。所以,你必须暂时避开,等到他情绪趋于平和时,再跟他谈你所要谈的一切。

  说一句好话暖人心

  同样的一句话,却有不同的说法。有的人话出一杆枪,直不楞登,刺人一个仰八叉;有的人嘴含一块糖,笑口常开,让人如见“弥勒”。前一种人肯定会把事办砸,后一种人肯定会把事办成。同样一句话,却有不同的说法,如何选择最精明的说话方式则是你要思考的。

  李先生曾经接待了这样两位推销员,他们都是来推销油刷的。一个进门后说:“我们是生产刷子的,我们那儿受了灾,来看看你们能买几把不?”作为一个无线电厂,用油刷量是甚微的。李先生摇摇头。他又说:“我们的产品是省优质产品,是国拨价,实行三包。”李先生详细地跟他解释了不需要的原因,他再没说什么只好走了。另一个就不同了。他坐下后,用试探的口气问:“无线电厂用刷子不多吧?”李先生告诉他:“太少了。”他掏出一封证明信深情地说:“我们地区受了灾,政府给拨了救济款,但也要求生产自救。我们根据本地条件,组织大家生产猪毛刷子,看您能用点不?”李先生也和他讲了实际情况,但他又进一步说:“我想你们的用量也不会大,可是,老少一百多口人不能光靠吃国家救济,我们也有两只手啊!用自己的劳动增加点收入,也能给国家减轻些负担,您说对不?您哪怕就买一把,也是对我们的支援,对灾区的心意,我们从心里感谢您呀!”李先生被他感动了。在洽谈价格时,他又说:“我们知道现在东西要结实,好用,便宜……大家说,要想找碗饭吃,刷子做得不能太差。价钱嘛,只要有一分利,我们也干。”最后,他们签订了十几把刷子的合同。

  同样推销一种东西,一个人有所收获,另一个人却两手空空。原因何在呢?就在说话技巧上。第一个人只是泛泛一说,平平淡淡,不明不白,给人们以产品卖出去与否无所谓的感觉,他只能空手而回。第二个人,他先以询问的方式探买方的底细,同时用弦外之音表明自己业务的熟练,引起买方对他的重视。在得知“用量很少”之后,他并不灰心丧气,紧跟着讲了自己的困难状况,以唤起对方的同情。其目的就是要买方给予协助,这也为以后的谈话打下基础,铺平道路。当他知道对方不想订货时,还不甘心,进一步摆明给予自己的工厂一定支持后,对国家、对集体的好处和意义。这样,他以负责的态度、诚恳的语言、深切的感情去感染对方,使人从内心愿意帮他一把。在协商质量和价格时,他避开容易产生争议的直接交涉方式,用大家的话“刷子做得不能太差了”和“有一分利我们也干”的迂回方式,使买主感到放心。这样一来,他这次的收获虽然不大,但毕竟还是有的,照此下去,积少成多,获益也就大了。

  能人动动嘴,说的话恰到好处,充满真诚,感动了人心。而普通的人跑来跑去,却总跑不到点子上,结果白出力流汗,事情也没成功。俗语“好钢用在刀刃上”,就是这个意思。有时候,人在最软弱、最需要安慰时,几句贴心的话,会使彼此的感情融洽,日后请人帮忙时,可以少些曲折。

  刘森在学校和教务处主任关系不太好。有一次主任由于胃出血住院急诊,刘森听到后便买了一些营养品,去医院看望主任。看着病床上躺着的主任,刘森诚恳地对其夫人说:“您的孩子在外地上大学不能回来,而您又这么大年纪,像这样日夜照看,身体怕支持不下来。我年轻力壮,身体又好。如果您需要我来替您照看一下主任的话,您尽管说,不要太客气了,再说现在也不是讲客气的时候。”几句掏心窝的话一说,立即把他和主任的关系拉近了许多。这以后,主任对刘森的态度特别亲热,老远见到刘森就打招呼,工作上也特照顾。而事情也巧,主任出院后的一周,由于学校里要选一个年轻点的人出国深造,然后回校再执教挑起学校的重担。这件事经过千挑万选,最后确定在刘森和李平之间产生,而大权却握在主任手里。

  李平平时和主任关系不是很深,此刻为了能得到这次机会,对主任的态度来了个一百八十度的大转弯,平时端茶送水,休息时便拎着礼物去和主任沟通一下感情。真是“平时不烧香,用时猛上香”。对这种人神佛是看不惯的,人也如此。结果是学校派了刘森出外深造,李平失去了机会。刘森学成回校后,大胆革新,凭着口才得到领导器重,一路平步青云。

  这就是口才的功效。一副好口才,只是让说话的人张一下嘴,便取得成功。相反,没有它,你就是跑断双腿,也不会有收获。

  大黑不黑,巧用厚黑拒人术

  朋友来访,促膝长谈,交流思想,增进友情是生活中的一大乐事,也是人生道路上的一大益事。宋朝著名词人张孝祥在跟友人彻夜长谈后,忍不住发出了“谁知对床语,胜读十年书”

  的感叹。然而,现实中也会有与此截然相反的情形。下班后吃过饭,你希望静下心来读点书或做点事,那些不请自来的人又要扰得你心烦意乱了。他唠唠叨叨,没完没了,一再重复你毫无兴趣的话题,还越说越来劲。你勉强敷衍,焦急万分,极想对其下逐客令又怕伤了感情,故而难以启齿。

  但是,你“舍命陪君子”,就将一事无成,因为你最贵的时间,正在白白地被别人占有着。鲁迅先生说:“无端地空耗别人的时间,无异于谋财害命。”任何一个珍惜时间的人都不甘任人“谋财害命”。那要怎样对付这种说起来没完没了的常客呢?最好的对付办法是:运用厚黑拒人术,把“逐客令”说得美妙动听,做到两全其美,既不挫伤对方的自尊心,又使其变得知趣。要将厚黑拒人术做得有人情味,可以参考以下方法。

  一、以婉代直

  用婉言柔语来提醒、暗示滔滔不绝的客人:主人并没有多余的时间跟他闲聊胡扯。与冷酷无情的逐客令相比,这种方法容易被对方接受。

  例一:“今天晚上我有空,咱们可以好好畅谈一番。不过,从明天开始我就要全力以赴写职评小结,争取这次能评上工程师。”这含义是:“请您从明天起就别再打扰我了。”

  例二:“最近我妻子身体不好,吃过晚饭后就想睡觉。咱们是不是说话时小声一点?”这句话用商量的口气,却传递着十分明确的信息:“你的高谈阔论有碍女主人的休息,还是请你少来光临为妙吧。”

  二、以写代说

  有些“嘴贫”的人对婉转的逐客令可能会意识不到。对这种人,可以用张贴字样的方法代替语言,让人一看就明白。有一位著名的科学家,在自家客厅里的墙上贴上了“闲谈不得超过三分钟”的字样,以提醒来客,主人正在争分夺秒搞科研,请闲聊者自重。看到这张字样,纯属“闲谈”的人,谁还会好意思喋喋不休地说下去呢?