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第63章 厚黑管人,软硬兼施(1)

  厚黑学是以人性特点为基础的,同样管理也要从人性出发,领导者只有做到知人知面又知心,才能对症下药,管人管到管心。管人要攻心为上,说的也是这个道理。厚黑管人,需要领导者不仅要有良好的心理素质,还要有灵活善变的手腕——能厚能黑,能软能硬,软硬兼施,恩威并重。

  只有笨领导没有难管的人

  俗话说,千人千面,领导身边的下属众多,每一个下属都有自己的特点。对于不同特点的人要用不同的管人方法才行,只有能做到对症下药,才能药到病除。如果领导者掌握了对不同类型人的管理方法,才能轻松自如地管理团队。一些领导抱怨自己手下难管的人太多,其实,不是人难管,而是这些领导者没有掌握最佳的管人之道。天下只有笨领导没有难管的人。

  一、怎样对付见风转舵的人

  见风转舵的人善于察言观色,脸皮很厚,把自己作为商品,谋求在“人才市场”上讨个好价钱。这种人即使在工作上也好讨价还价,往往对目前雇用他们的公司也施加压力,以使该公司的领导给他们以晋升或增加工资的机会。或者他们在工作上不安分,但却热衷于往领导那儿跑,为的是和领导套近乎,不是凭工作成绩得到领导的重用和提拔,是想通过和领导拉私人关系而得到好处。见风转舵的人一般嘴甜心细、脸皮厚,他即使是做错了事,也往往会把责任转嫁和推卸到其他人身上去,而一旦有了功劳,他又会极力地吹嘘自己的贡献和成绩,生怕领导不知道。还有,领导在场和不在场,他们表现就完全不一样,领导在的时候,他肯定是最勤劳的一个,连脸上的汗水他也不会去擦,就是想给领导一个好印象;领导一旦离开,他保准就待在一旁休息了。

  领导者光凭自己的眼睛是很难发现的,因为这些人很会伪装自己,只有多听取其他下属的反映,才能揭开这种人的真实面目。对于这种人,千万不要重用。他如果在哪个单位任职,哪个单位就会被他搞得乱糟糟。因此,领导者一旦发现你下属的某一位是一个投机取巧之人,你要毫不客气地把他清除出去。

  二、怎样对付争强好胜的人

  在公司中,不乏争强好胜与自命不凡的人。这种人狂妄自大,自我炫耀,自我表现的欲望非常强烈,总是力求证明比别人强,比别人正确。当遇到竞争对手时,总是想方设法地排斥人,不择手段地打击人,力求在各方面占上风。对这种人,人们虽然在内心深处瞧不起他,但是为了顾全大局,为了不伤和气,往往迁就于他。“让”是一条途径,“争”也不失为另一种必要的方式。殊不知,有些争胜逞强的人并不能理解别人的谦让,还以为真是自己了不起,由此变本加厉,更瞧不起别人,不尊重别人。

  对这样的人,领导者不能一味地迁就,有必要在适当的时候,以适当的方式打击一下他的傲气,使他知道天外有天,山外有山。领导者还应该看到,争胜逞强的人当中,有性格使然者,也有社会经验不够不谙世故者,后者常常是年轻人。对于他们,更多的应该是正面引导和点拨,开拓其眼界,增长其见识。这类人一旦成熟,一旦对工作有了初步认识,便会改变过去那种争胜逞强的态度。总之,迁就只适合那些比较有理智的人,对于不明智的人,领导者不妨晓以厉害,挫其傲气。

  三、怎样对付满腹牢骚的人

  通常情况下,领导者要限制下属不发牢骚是不现实的。作为领导,若听到下属发牢骚,首先要问一问自己,他们为什么会发牢骚?如果是因为他有能力和才干却受排挤或岗位不适当,则要给予他更合理的职务,以发挥其才能,平息他的牢骚。有些下属整天抱怨工资太低、领导看不起他,别人升迁了为什么自己就没有,而对于自己的本职工作又不能完成得很好。对于这样的下属,领导者可大声地训诫他:“你什么时候把自己的本职工作做好了再来找我。”或者,还可以采用一种更巧妙的方式。去另找一个有水平办事能力并且任劳任怨的人,然后把同样的任务分别交给这个人和那个发牢骚者去做。完成之后,再把他们的结果放到一起,让大家来比较孰好孰坏,也就让那个抱怨者心中清楚:别人升迁是因为别人的能力比自己强的缘故,而不是靠什么私人关系。

  四、怎样对付目空一切的人

  在一些公司里,有的下属仗着自己有才能,就目空一切,恃才傲物。谁都看不起,包括自己的领导。但他又有一手好技术或绝活,公司离不开他,因此,领导者掌握这种下属的个性并学会与之和谐相处是非常有必要的。大凡恃才傲物的人都有如下的特性:第一,把自己看得很了不起,别人都不如己,有一种舍我其谁的感觉。说话也一点不谦逊,甚至常常语中带刺,做事也我行我素,对别人的建议不屑一顾,自信心特别强,甚至于可以说是自负。

  第二,恃才狂傲者大多自命不凡,好高骛远,眼高手低,即使自己做不来的事,也不愿看到交给别人去做。

  第三,恃才狂傲者往往性格怪怪的,喜欢自我欣赏,听不进也不愿听别人的意见,不大和别人交往,凡事都认为自己对,对别人持怀疑态度。

  因此,与这种下属相处,领导者掌握了他们的心理后,就要有的放矢,采取有效的方法进行管理。

  首先,领导者要用其所长,切忌压制打击或排挤。恃才狂傲之人,大都有一技之长,否则,就没人买他的账了。因此,领导者在看到他不好的一面时,一定要有耐心与他相处,要视其所长而给以任用,而绝不能因一时看不惯,就采取压制的办法,把他搁在一边不予以重用。这样,只会让其产生一种越压越不服气的逆反心理,在需要用他的时候,他就可能故意拆你的台。

  其次,要有意用短,善于挫其傲气妄念。狂傲之人虽然在某些方面某个领域内才能出众,但他仍有他的不足和缺陷。因此,领导者也可利用这点来让他自己看到自己的不足,以自我反省,减低自己的傲气。譬如,领导安排一两件做起来比较吃力估计完不成的工作让他做,并在事先故意鼓励他:好好做就行,失败也没关系的。如果他在限定的时间内做不出,领导仍然安慰他,那么,他就一定会意识到自己先前的狂妄是错误的,并会从此改正。狂妄之人,一般对自己说过的话不负责,信口开河,说自己样样都能,其实他能干的也只有一两个方面。领导不妨抓住他吹嘘的话,说这件事情全公司人都做不来,只有他行。而领导给他的恰恰是他陌生或做不好的事情。他遭到失败是在情理中的,失败之后,肯定同事会嘲讽他,令他难堪,这时领导要安慰他,不要让他察觉领导是故意让他出丑,这样他就会服帖,虽然不可能彻底改掉狂傲的脾气,但领导以后使用这种人来就顺手得多。

  最后,要敢承担责任,以大度容他。恃才狂傲的人由于总认为自己了不起,因此,做什么事都显得漫不经心,以表现出自己是多么有水平,随便就可以把一件工作做好。所以,常常会因这种思想而把交给他的事情办坏。这时候,作为领导者切不可落井下石,一推了之,相反,要勇敢地站出来替他承担责任,帮他分析错误的原因。这样,他日后在领导面前就不会傲慢无礼了,他会用他的才能来帮助你工作。

  五、怎样对付自私自利的人

  在办公室内,其实有不少斤斤计较的人存在,这些人在没有利益冲突时,很难发觉其自私的一面,一旦涉及个人利益问题时,便会原形毕露。其实,只要平日我们多加留意,也不难发觉那些人的自私心理。例如:他会以各种堂皇的理由,推掉不属于自己的工作责任,如:“自己的能力处理不来”、“自己手上的工作已经很繁重”、“本来自己做也不妨,但宁愿把机会留给别人增加工作经验”等。

  眼见别人犯错,他只会在旁偷笑,绝不会提醒别人,更不会鼎力相助。一旦有人向你嘲笑某人犯了错误,也不提醒时,你便要小心这个人。

  在饭后结账时,总爱和别人斤斤计较,或喜爱拿着单据逐项核对,这样的人,不要期望他会在你有困难时帮助你。其实只要我们认清身旁的人,哪些是自私自利的人,自私的程度如何,便不容易受伤。

  领导者对待斤斤计较、自私自利的人,要注意以下几点:第一,满足正当要求。与这样的下属相处,对他们的合理要求应给予满足,使他认识到你绝不为难他,应该办的事情都会给他办。

  第二,拒绝不合理要求。对于他的不合理要求,在委婉地摆出不能答应的原因之后,巧妙地劝阻他不要得陇望蜀。

  第三,办事公平。如果下级中有这样的人,当你制订利益分配计划时,要充分发挥同事的监督作用,将计划公布于众,使大家感到是在公平之中进行利益分配,这样便可避免他与你纠缠。

  六、怎样对付攻击型的人

  作为领导的你有时会碰到这样一种人,他们总是喜欢不遗余力地攻击指责别人,或散布流言飞语,或造谣中伤,或出言不逊地辱骂,等等。在这种情况下,要不要针锋相对地予以回击呢?对此,在考虑和选择自己的行为方式时,应该注意以下几个问题。

  首先应弄明白你所遇到的是不是真正攻击。下面几种情况很容易被误认为是攻击:第一,由于对某种事物持不同的看法,对方提出了比较强硬的质疑或反对意见。此时,如果你能够给予必要的解释和说明,矛盾很可能会很好地解决。第二,由于自己对某事处理不当,对方在利益受损的情况下表示不满,提出抗议。如果的确是自己处理不当,或虽则并非失误,但确有不完善之处,而对方又言之有理。那么,尽管对方在态度和方式上有出格的地方也不能看成是攻击。第三,由于某种误解,致使他人发脾气,或出言不逊。在这种情况下,只要耐心地、心平气和地把问题澄清,事情自然也会过去。如果领导忽视了判别与区分真假攻击的不同,往往会铸成大错。

  即便你完全能够确定他人在对你进行恶意攻击,也不必统统地给予回击。在与下属的交往中,对付恶意攻击最好的方式莫过于不理睬他。如果你不理睬他,他仍不放松,那也不必对着干。因为这样恰恰让对方“正中下怀”。你对着干,他不仅喜欢奉陪,还颇会拖延时间,非把你拖垮不可。在这种时候,你应果断地甩袖而去。领导者与富于攻击性的人打交道,不管他是否怀有敌意,头一条是要敢于面对他的进攻。此外,还应注意以下要点。

  第一,给对方一点时间,让对方把火发出来。第二,对方说到一定程度时,打断对方的话,随便用哪种方式都行,不必客气。第三,如果可能,设法让其坐下来,使他不那么好斗。第四,以明确的语言阐述自己的看法。第五,避免与对方抬杠或贬低对方。第六,如果需要并且可能,休息一下再和他私下解决问题。第七,在强硬后作一点友好的表示。

  七、怎样对付爱嚼舌头的人

  有不少下属喜欢在背后说别人的坏话、挑拨离间。领导者和这样的人相处,的确很难,但工作中这类人又客观存在着,领导者管理这些人必须掌握一定的手段才行。

  第一,领导者要“自重”和“互重”。“自重”,在与不同类型人的交往中有不同的表现形式:与比自己强的人交往,需要诚恳、虚心;与不如自己的人交往,需要谦和、平等……和那些搬弄是非的人交往,则需要正直、坦荡,换句话说,就是对闲言碎语不听、不信、不传。看问题要全面,要有自己的见解。除了“自重”外,“互重”也是很重要的。背后议论别人是一种不道德的行为,帮助别人改正这种习惯是应该的。帮助他人改变这种恶习行之有效的方法是:尊重对方,以朋友式的态度善意地规劝对方;想法巧妙地引导对方获得正确地认识人的方法,比如,当对方谈论他人时,可以先顺着对方的话,谈谈这个人确实存在的缺点,然后再谈谈他的长处,从而形成正确的结论。

  第二,领导者可以进行冷处理。不要以为把是非告诉你的人便是你的朋友,他们很可能希望从中得到更多的谈话材料,从你的反应中再编造故事。所以,聪明的领导者不会与这种人推心置腹。令他远离你的办法,是对任何有关你的传闻反应冷淡无须作答。

  第三,领导者要保持冷静。尽管你听到关于自己的是非后感到愤慨,你还须努力控制自己的情绪,保持头脑冷静。你可以这样回答:“啊,是吗?让他们去说好了。”或者说:“谢谢你告诉我这个消息,请放心,我不会与他们一般见识的。”如此,对方会感到无空子可钻,他也不会再来纠缠不休了。

  八、怎样驯服“烈马”

  作为领导者,你所指挥的是一个团体,在这个团体中有各种性格的人,其中就有性情暴烈之人。性情暴烈的人,他并非因为你有过失才发火,有时为一句话,为一件芝麻粒大小的事,他也会大发其火,暴跳如雷,你很难对他讲道理,那么对这种人,作为领导者不妨摆出高姿态,不与之争长短论曲直,退避三舍,让他一个人在那里去发火去暴跳,没有了对手,他自然会偃旗息鼓,这样“整”他几次,就会挫其锐气,将其降服,归为己用。“江山易改,禀性难移”。对于性情暴烈的人,我们很难改变他们的性格,但作为领导者,又不得不与他们打交道,那么,最好的方法就是对这号人退避三舍。