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第65章 厚黑管人,软硬兼施(3)

  二、模糊处理

  如果你的公司是新旧合并的,而你作为新公司的领导,切忌不要有嫡系观念。即使你不如此,也很容易出现新旧两派之争。这种矛盾较之两个人之间的矛盾,影响更大,危害也更大。因为双方势力都很强,都有自己的固定成员,双方容易形成对峙状态,使公司利益受损。

  作为领导的你处在这种关系中要善于迎合双方心理,做到不维护任何一方,更不能有嫡系观念。要在公司成立的第一天就讲明:“现在我们是一家人,愿双方通力合作,为新公司的发展做贡献。”要时刻注意加强他们的公司意识,作为新公司的一个成员,而不是先前公司的职员。如果双方出现了矛盾,则定要圆满解决。可分别向两方了解情况,采取“非官方”的态度,跟双方“谈心”,此时决不能像处理两个人的矛盾那样过于正式。交谈中旁敲侧击地了解双方的矛盾所在,要善于听别人发牢骚,找出双方争议的关键所在,然后才进一步实行改善行动。

  不妨把过失揽到自己身上:“这些问题都怪我事先没考虑清楚,以至于造成今天的局面,今后一定注意。另外希望双方破除‘门户之见’,以后互相体谅,为公司大业共同献计献策。”

  这样说一些无关大局的话,把错揽在自己身上,双方也就没有什么怨言了,此乃模糊处理。

  三、回避矛盾

  不过有时公平的确很难做到,有人说世间没有绝对公平,说来也对,人们不可能不受主观的影响。当你实在不能端平,或不可能端平时,我们不妨退一步。也许“退一步海阔天空”。

  法律上有一种制度叫做“回避”。指执法人员由于某种原因不便参与该案的审判时,主动或经人申请退出这种案件的审理、调查工作。我们不妨借用一下,实在不行了,就回避。回避不意味着退缩,它本身就是一种公平。从某种意义上说,你回避了更能显示你的公平。谁是谁非,你不去过问,而由别人处理。这并不是要领导者们学会推卸责任,而是对一些不可解决的问题进行处理的一种不得已之计。如果你的一位非常得力的下属与你有近亲关系的下属发生争执,你不妨把这件事交给副手去处理,自己不要去过问。这样做对公私双方都不无裨益,对公,有利于保护你的得力手下,对单位当然有好处,同时也树立了自己的威信,从而赢得了下属信任;于私则有利于你们的微妙关系。此可谓一石双鸟,何乐而不为呢?

  巧妙利用“刺头”人物

  在很多公司中都会有这样的人物:他们极其聪明好动,有着鲜明的个性,不愿拘泥于形式,在新奇妙想方面有上佳表现,而且在公司中“兴风作浪”更有一套。领导者也许会称他们为公司中的最不安定分子,是公司中违反纪律、煽动狂热情绪的倡导者,他们被统称为“刺头”。由于他们的一些想法太离谱,工作起来又不安分守己,甚至公然煽风点火使员工与领导作对,很多领导者往往对他们也是恨铁不成钢。

  其实公司中的“刺头”与那些业余“人事秘书”相比,他们应该算作公司中的积极力量,能为人际的真正和谐创造良好的氛围。领导者不妨与他们和平相处,有效利用他们个性的特点,为公司人际和谐的达成,自由创新氛围的形成发挥作用。

  由于“刺头”开朗、好动的个性,所以他们都有着很好的人缘,而且那“煽风点火”的本领使他很善于集结群众,如果不看其他方面,单就发动人员、组织活动而谈,他们也许比你更适合当领导。公司人际的和谐需要人们在一次次的集体合作、活动的氛围中逐渐培养而成,“刺头”似乎成了这些活动的最好组织者。

  领导者应该给他们充分施展“个人魅力”的空间,把他们从不习惯的工作方式中解放出来,帮助你策划公司的集体活动,并且委之以大权,充分利用他们的才能。

  “刺头”的新奇妙想有时看起来太离谱,但这种创新的精神应当值得你大力提倡。

  公司的活力需要每个成员的创造性的活动,“刺头”在这里可算是“无冕的急先锋”,他们为公司引入了活跃的思维空气与自由论谈的绝妙气氛,为公司创新提供了良好的氛围。你千万别与“刺头”对立起来,聪明的经理会因势利导让他们在公司中上蹿下跳,充当活跃气氛的角色。“刺头”是绝不会拘泥于形式的。这也许正是领导者所担心的,这就意味着公司的纪律、本本、框框、杠杠对他们毫无作用,公司会不会因为他们而乱成一团糟?其实这正是领导者的多虑,也正是领导者把员工没有当成成年人的具体表现。“刺头”的出现正是为公司破除旧有观念,建立新的秩序配备了人选,你只要合理利用他们的长处,公司的人际关系必然会呈现出一个自由、开放、和谐、团结的良好气象。

  老虎不发威就会成病猫

  身为领导如果过于软弱,那么他的威信将无法树立,下属以后就都会把他当个“软柿子”捏,这可是领导的一大忌!宽仁是领导者应该有的,但不能只讲宽仁没有刚性。既然你是领导,必要的时候就要敢于“发威”!俗话说,老虎不发威,别人就会把你当病猫。

  例如,如果你发现下属有错误,身为领导千万不能视而不见。姑息迁就,而且这从根本上讲也是害了下属,不利于他的成长进步。同时,如果任其自行自发展下去形成了气候,企业内部的不良风气就会滋生蔓延,感染影响其他下属。长此以往势必损害领导的威信,不利于推动其他下属展开工作。

  某厂有个工人盗窃了厂里的木材,数量虽然不很大,但性质肯定是偷盗。因为这人是木工,平时上上下下找他敲敲打打的人很多,都与他有点交情,于是,便都出来求情。厂长坚持要依法处理,但抵不住很多人的请求,有人说:“少数服从多数嘛。”厂长只好说:“这次就算了,下不为例!”时间一长,盗窃厂内财物的事件不但没有减少反而增多了。

  “下不为例”这句话在中国可是一句经典的话,很多领导在下属违犯纪律、破坏规章时,总是说出这句话,既有对初次犯错的宽恕,又有对其他人的警告,还带有一些人情味儿。其实,这句话有很大的消极作用:规章制度得不到很好的执行,其他人犯错也会要求“下不为例”,如果不能例外免除责任,当事人就会感到不公平,为什么别人就行,到我这就不行?这使管理者很为难。

  作为领导,跟下属说话时要强调规章的严肃性,让下属明白这些制度绝对不是一纸空文,而是要真正执行的。领导不仅严格要求下属,而且自己还要起带头作用。如果你身为公司的管理者,视规章如儿戏,则不能想象“群众”会把这规章当个东西;在这里,“只许州官放火,不许百姓点灯”的做法,是绝对要不得的。

  领导在下属面前要敢于说话树威信,现代社会讲民主,因此,少数服从多数成了理所当然的事。有时多数人的意见不一定是正确的,重要的是对真理的判断,哪边有真理,哪边就是对的。

  某公司的经理对下属女职员非常溺爱,不肯严厉地管束她们。结果惯得她们工作拖拖拉拉、毫无章法。客户打来电话,她们一拿起听筒往往是闷不吭声,等到对方问“是某公司吗?”

  才会无精打采地回答。结果客户对该公司的女职员意见很大。有位女职员在一篇杂志里看到一则记事,内容大致如下:有一家公司的事务部门购进一台自动饮水机,饮水机旁准备了一些一次性纸杯。来宾如果要喝水可以自己动手,而上司也不例外,一概自己动手,这是很合理的一件事。中午休息时间,公司的女职员你一句我一句地议论起来,有人甚至说:“就是嘛!我们又不是来公司端茶的。”最后,她们推出一个女孩子去跟溺爱女职员的经理交涉,请他也添购一台自动饮水机,这位经理面有难色地说:“你们的心情我懂,可是小倩啊……”这位经理既不斥责,也没有利用此次的机会灌输正确的观念。更糟的是,在公司中竟然用如此亲昵的口吻来称呼女下属。上司如此随和,难怪女下属不听话,从不肯亲自端茶给来客。领导过分溺爱女职员,虽然不为她们讨厌,但难免会给下属留下软弱的印象。只有在工作方面不断地教导她们,给她们正确的认识、想法以及应有的观念,这才是上司对待女下属的正确态度。如果一心一意溺爱下属女职员,无法狠下心来改正她们的这种毛病,上司的工作就无法开展,同时在她们面前也失去了威信。

  作为一个公司的领导者,如果想组织一支一流的团队,要记住一个原则:不要对你的任何下属太亲密。你们可以友好相处,但必须保持一定的距离。要不然,你的雇员就不会那么勤奋工作,而你又不便过于板起面孔严加管理。不仅如此,还会暴露自己,不自觉便失去老板的尊严和威信。特别是遇到了问题又会顾虑感情下不了手,犹豫不决,苦了自己也毁了自己。

  领导在一定的职位上握有一定的权力,既然有权力,就要敢于使用这种权力。对下属的缺点错误应及时提醒,不要态度暧昧,姑息迁就。该用权的时候不敢用权,不敢下命令,不敢作出惩办措施,还要你这个领导干什么?

  管人的软功夫与硬功夫

  厚黑学认为,许多强悍之人,尽管武艺超群,生性勇猛,但生来粗鲁、莽撞,因此,要想驾驭悍将确实不是件容易的事情。但是,悍将的优点是勇敢、不惜力,冲锋陷阵的时候,还真少不了他们。所以,悍将就像烈马,要想使用他,先要收服他。什么人能收服悍将呢?有两种人:一种是比悍将更强悍的人;另一种是有威严,能震慑住悍将的人。

  清朝名臣曾国藩的手下有一员悍将,叫陈国瑞,他原是蒙古王爷僧格林沁的手下大将。

  他从未读过书,更不知道什么德不德的,只要开口说的就是脏话,只要想干的事,就是天塌下来也要办成。当年他15岁时,在家乡湖北应城投了太平军,后来又投降清军,几经辗转被收在僧格林沁部下。据说他异常骁勇,打仗时,炮弹击碎了他手中的酒杯,他不但不避,反而抓起椅子,端坐在营房外,高叫“向我开炮”,使手下都很敬畏他。

  要说他是粗鲁莽撞之人,僧格林沁比他有过之无不及。传说僧王是个暴虐、狂躁、喜怒无常之人,听手下汇报战况也要到处走动,赞赏时不是割一大块肉塞进对方嘴里,就是端一大碗酒强迫别人喝下去。发怒时则用鞭子抽打或冲过去拧脸扯辫子,搞得很多人都难以接受。只有陈国瑞不怕这僧王。他是打心眼儿里佩服僧格林沁。

  僧王死后,曾国藩接替剿捻事宜,与陈国瑞军打上了交道。当处理陈国瑞与刘铭任所统率的两军械斗事宜时,曾国藩感到只有让他真心地服自己,才有可能在今后真正地使用他。

  于是,曾国藩拿定主意,先以凛然不可侵犯的正气打击陈国瑞的嚣张气焰,继而历数他的劣迹暴行,使他知道自己的过错和别人的评价。当陈国瑞灰心丧气,准备打退堂鼓时,曾国藩话锋一转,又表扬了他的勇敢、不好色、不贪财等优点,说他是个大有前途的将才,切不可因莽撞自毁前程,使陈国瑞又振奋起来。紧接着,曾国藩坐到他面前,像与儿子谈话那样谆谆教导他,给他订下了不扰民、不私斗、不梗令三条规矩,一番话说得陈国瑞口服心服,无言可辩,只得唯唯退出。

  但是,陈国瑞的莽性难改,所以一回营就照样不理睬曾国藩所下命令。看到“软功夫”的作用不大,曾国藩马上请到圣旨,撤去陈国瑞帮办军务之职,剥去黄马褂,责令戴罪立功,以观后效,并且告诉他再不听令就要撤职查办,发往军台效力了。陈国瑞一想到那无酒无肉、无权无势的生活,立即表示听曾大人的话,率领部队开往指定地点。所以,曾国藩以软硬兼施的办法,剃了陈国瑞这个“刺儿头”。